«Οι νέοι έχουν καλύτερες ιδέες πιο φρέσκες και διάθεση για δουλειά, αξίζει να τους εμπιστευθείς και να τους δώσεις το έναυσμα να σου το αποδείξουν», θα μου πει με αυτό το λαμπερό χαμόγελο να φωτίζει το πρόσωπό της η αγαπημένη μας Βασιλική (για τους φίλους Κική) Κορδερά. Η γυναίκα που τάραξε τα νερά της αισθητικής μαλλιών σε εποχές που για την Ελλάδα ήταν κάτι πρωτόγνωρο. Η ίδια γυναίκα που σήμερα νεότατη ακόμα, παραδίδει τη σκυτάλη στο γιο της Βαρδή, γιατί πιστεύει στους νέους και σε όσα μπορούν να πετύχουν!
Και η συνέχεια…. ο Βαρδής, ευγενής, λιγομίλητος με ένα σεμνό χαμόγελο που σε κοιτάει κατάματα όταν σου μιλά και που για να τον πετύχεις σε ένα σημείο μέσα στην εταιρεία είναι εξαιρετικά δύσκολο. Ανεβοκατεβαίνει σα σβούρα, από τον ένα όροφο στον άλλο από το πρωί μέχρι αργά το βράδυ, όχι απλά για να ελέγχει αλλά για να βοηθά τα παιδιά σε ό,τι χρειάζονται και να μιλά προσωπικά με όλους τους πελάτες.
Βασιλική Κορδερά: Η κυρία Bergmann Kord στην Ελλάδα
Να ξεκινήσω με την πιο κλασική ερώτηση. Πότε και πως ξεκίνησε το εγχείρημα της Bergmann Kord στην Ελλάδα;
Θα σε πάω λίγο παλαιότερα για να σου πω, πως γνώρισα τη Bergmann. Το 1971 λοιπόν βρέθηκα στο Ντίσελντορφ της τότε Δυτικής Γερμανίας με το γάμο μου. Δεκαοκτώ χρονών κοπέλα έπρεπε να ψάξω για δουλειά εκεί. Πήγα σε μια σχολή εκεί να μάθω γερμανικά πριν βγω στην αγορά εργασίας και μέσα από αυτή τη σχολή βρέθηκα μπροστά στον Κλάους Μίλερ, ιδιοκτήτη 4ης γενιάς της Bergmann Γερμανίας. Είχα πάει σε μια έκθεση με τη σχολή και έτσι γνωριστήκαμε. Η περιέργειά μου για το πως εμφυτεύονται τα μαλλιά, ξεκινούσε ίσως και από την ανάγκη μου να κάνει εμφύτευση ο σύζυγός μου τότε, γιατί είχε πρόβλημα. Έγινε όμως κάτι βαθύτερο, αφού το ενδιαφέρον μου για την όλη διαδικασία το διέκρινε και ο Μίλερ και στο επόμενο σεμινάριο που έκανε η εταιρεία του, με κάλεσε και το παρακολούθησα. Έτσι, όταν έπειτα από 3 χρόνια τελείωσα τη σχολή μου, όπως μου είχε υποσχεθεί, ήρθε ο ίδιος και με πήγε στο εργοστάσιο τους στο Λάουπχαιμ και έμεινα εκεί μερικά χρόνια για να μάθω τη δουλειά.
Το 1978 αποφάσισα να γυρίσω στην Ελλάδα για να μεγαλώσει ο γιος μου ο Βαρδής με ελληνική κουλτούρα. Μέχρι τότε μεγάλωνε σε γερμανικά σχολεία και δεν ήθελα να γίνει απλά γερμανόφωνος. Έτσι έκανα το μεγάλο βήμα και ήρθα στην Ελλάδα. Ο Μίλερ μου έδωσε την τεχνογνωσία και την επωνυμία της εταιρείας και με βοήθησε να κατοχυρώσω τα δικαιώματα στην Ελλάδα, για να ανοίξω εδώ παράρτημα της εταιρείας. Ήμουν φοβισμένη πολύ, αλλά με παρότρυνε να το τολμήσω και έτσι, βρέθηκα με την πρώτη μικρή Bergmann στην Ελλάδα και συγκεκριμένα στη Νέα Σμύρνη.
Οι πελάτες εκείνης της εποχής είναι ακόμα πελάτες και φίλοι μου να καταλάβεις. Οι γερμανοί με βοήθησαν πολύ να στήσω την εταιρεία και να δουλέψω.
Ποιους θεωρείς σημαντικούς σταθμούς ζωής;
Πρώτα από όλα το παιδί μου, που ήρθε στη ζωή μου και την άλλαξε. Μετά θα μπορούσα να πω ο χωρισμός μου το 1982. Επίσης, το ξεκίνημα της δουλειάς στην Ελλάδα που ήταν κάτι δύσκολο και παρακινδυνευμένο. Και φυσικά, το 1987 που έχασα τη μητέρα μου, η οποία ήταν το στήριγμά μου και η οποία, μαζί με την αδελφή μου με βοηθούσαν να μεγαλώσω το Βαρδή.
Πως σε αντιμετώπισε το ελληνικό κοινό;
Θετικά και μάλιστα πολύ. Είναι και το γεγονός ότι οι Έλληνες ανέκαθεν εμπιστευόντουσαν τη γερμανική τεχνολογία και τεχνογνωσία. Και παρότι ήταν κάτι πολύ νέο για την ελληνική αγορά, την υποδέχθηκαν θερμά οι Έλληνες, γι’ αυτό και εδραιώθηκε γρήγορα.
Ποιες θεραπείες έκανε τότε η Bergmann;
Ξεκινήσαμε με τις Volimet θεραπείες για τριχόπτωση και ενυδάτωση των μαλλιών και τα Toupee που ήταν τα πρόσθετα μαλλιά. Αυτά ήταν τα πρώτα μας βήματα και στη συνέχεια ήρθε η μεταμόσχευση και η εμφύτευση. Κάθε 1 χρόνο έμπαινε και ένα νέο προϊόν στη δουλειά μας.
Για κάθε νέα θεραπεία εκπαιδευόσουν εδώ ή στη Γερμανία;
Στη Γερμανία. Πηγαίναμε όλοι όσοι εργαζόμαστε στην εταιρεία. Και εγώ και οι γιατροί και οι νοσηλευτές, πηγαίναμε 2-3 φορές το χρόνο για εκπαίδευση. Μάλιστα οι γερμανοί είχαν εκπλαγεί με το πόσο καλά πήγαινε η Ελλάδα στο τομέα αυτόν. Είχε μεγάλη ανάπτυξη, γρήγορη και το πελατολόγιο μας αυξανόταν σημαντικά.
Πως πήρες την απόφαση να κάνεις το Kurland Spa;
Μετά από συζήτηση με του γερμανούς μας πρότειναν να κάνουμε κάτι για να προσφέρουμε ολοκληρωμένες θεραπείες στους πελάτες μας. Εκτός από τις ιατρικές και αισθητικές επεμβάσεις στα μαλλιά και κάτι που θα τους προσφέρει αναζωογόνηση και ευεξία. Και έτσι φτιάχτηκε ο χώρος των Kurland Spa.
Σε φόβισε καθόλου το γεγονός ότι μπαίνεις στα “χωράφια” μιας κατηγορίας την οποία δε γνώριζες και μάλιστα ενόψει της κρίσης;
Όχι δε θα το έλεγα, γιατί πιστεύω ότι ο Έλληνας εκτιμά τις καλές υπηρεσίες. Ωστόσο, παρότι τα παιδιά που δουλεύουν στο Spa είναι εκπαιδευμένα από τους ειδικούς της γερμανικής εταιρείας δεν νομίζω ότι είμαστε ακόμα έτοιμοι να τα επεκτείνουμε και σε άλλα καταστήματα της Bergmann Kord. Και ο λόγος είναι ότι χρειάζεται εξειδίκευση στον τομέα αυτό και εμείς αυτή τη στιγμή έχουμε ρίξει μεγάλη βαρύτητα στην επέκταση της Bergmann Kord στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
Ποιο είναι το feedback που λαμβάνεται από τους πελάτες σας;
Εξαιρετικά θετικό. Έχουμε πελάτες 30 χρόνων που μας εμπιστεύονται και φέρνουν τα παιδιά τους, του συγγενείς και τους φίλους τους. Είναι αμφίδρομες αυτές οι σχέσεις, γιατί κι εμείς κρατάμε επαφές με όλους και σε τακτά χρονικά διαστήματα τους καλούμε να μάθουμε πως πάνε, αν έχουν κάποιο πρόβλημα κ.λπ.
Και φτάνουμε στο σήμερα και στην απόφασή σου να παραδώσεις τα ηνία στη νεότερη γενιά. Πως το αποφάσισες;
Ναι, στο Βαρδή Κορδερά. Θεωρώ ότι είναι πολύ καλή απόφαση εκ μέρους μου. Πρέπει να αφήνεις τόπο στα νέα παιδιά, ειδικά όταν σου έχουν αποδείξει ότι το αξίζουν. Και ο Βαρδής έχει δείξει έμπρακτα ότι είναι έτοιμος να αναλάβει τη “διακυβέρνηση αυτού του σκάφους”. Έχει την εμπειρία, είναι σωστός επαγγελματίας αλλά πάνω από όλα, διαθέτει ανθρωπιά και αγάπη κάτι που είναι απαραίτητο στη δική μας τη δουλειά, αν σκεφθείς ότι ένα μεγάλο μέρος των πελατών μας είναι άνθρωποι με σοβαρές ασθένειες που έχουν χάσει τα μαλλιά τους. Πιστεύω ότι και αυτός θα την παραδώσει με τη σειρά του στην επόμενη γενιά, έτσι όπως έκανε και ο Κλάους Μίλερ. Από τη μία γενιά στην άλλη. Εξάλλου πιστεύω ότι ο Βαρδής θα τα καταφέρει καλύτερα από μένα, γιατί οι νέες γενιές έχουν πιο φρέσκες ιδέες.
The Next Generation!: Βαρδής Κορδεράς
Πότε ξεκίνησες να δουλεύεις στην εταιρεία;
Το 1990 και πέρασα από όλα τα πόστα μέχρι να φτάσω στη Διοίκηση. Στη συνέχεια ανέλαβα να στήνω κάποιες κλινικές μέχρι να φτάσουν στο στάδιο της πλήρους οργάνωσης και λειτουργίας τους. Κατέχω δηλαδή όλο το κομμάτι της δουλειάς μας ολοκληρωτικά, αλλά δεν είμαι γιατρός. Είμαι στα Οικονομικά με εξειδίκευση στους ανθρώπινους πόρους και την επιλογή προσωπικού. Και κυρίως στο κομμάτι ανάπτυξης της εταιρείας στο εξωτερικό.
Ποιες είναι οι μελλοντικές βλέψεις της Bergmann Kord;
Σε επίπεδο των δραστηριοτήτων της η Ελλάδα έχει καλυφθεί σε όλα τα κεντρικά σημεία της χώρας συνεπώς, τώρα έχουμε ξεκινήσει την επέκταση της προς τα έξω. Έχει ξεκινήσει ήδη ένα Κέντρο στα Σκόπια, ένα δεύτερο στα Αραβικά Εμιράτα με δύο κλινικές εκεί και, ένα τρίτο είναι η συμφωνία μας με το Υγεία Τιράνων στην Αλβανία, όπου έχουμε την αποκλειστικότητα στην εφαρμογή επεμβάσεων στο νοσοκομείο.
Τώρα, έχουμε μια νέα πρόταση για επέκταση στη Ρωσία, ενώ έχουμε προτάσεις για επέκταση σε άλλες χώρες, κυρίως Ασιατικές.
Επίσης ως εταιρεία, πιστεύουμε, ότι η επένδυση στον Ιατρικό Τουρισμό είναι μια έξυπνη κίνηση. Να συνδυάζεις , δηλαδή, την προσφορά ιατρικών υπηρεσιών με τον τουρισμό για τους ασθενείς σου και το έχουμε κάνει πράξη.
Με λίγα λόγια εσείς έχετε θέση σε εφαρμογή τον ιατρικό τουρισμό πριν εφαρμοστεί ακόμα το κράτος;
Ναι είναι αλήθεια ότι έχουμε ξεκινήσει με δειλά βήματα εδώ και μερικά χρόνια και προσπαθούμε να τον επεκτείνουμε. Δουλεύουμε ηλεκτρονικά μέσω ειδικών site ανά τον κόσμο. Εκτός αυτού όμως επενδύουμε στο κομμάτι της τεχνολογίας προσπαθώντας να εξελίξουμε τις υπηρεσίες μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, ενώ η παρουσία μας στις συνεδριακές συναντήσεις σε Ελλάδα και εξωτερικό είναι δεδομένη.
Επίσης, μια σημαντική συνεργασία είναι αυτή με τη Hair Aplenty, μια εταιρεία βλαστικών κυττάρων, με την οποία προσπαθούμε να αναπτύξουμε μια νέα πρωτοποριακή τεχνολογία για την επεμβατική διαδικασία αναγέννησης μαλλιών.
Η οικονομική κρίση πόσο σας έχει επηρεάσει;
Όπως όλοι στην ελληνική αγορά, δεδομένου ότι όλα είναι μια αλυσίδα. Υπάρχει μια μικρή πτώση στον κύκλο εργασιών μας, η οποία έχει να κάνει με την αναβλητικότητα των ενδιαφερομένων να προβούν σε κάποια επέμβαση και τη μετάθεσή της για κάποια άλλη στιγμή, που θεωρούν ότι θα είναι καλύτερα οικονομικά.
Πως το αντιμετωπίζετε ως εταιρεία, δεδομένου ότι το κοινό σας δεν είναι απλά ένα κοινό που θα κάνει μια αισθητική παρέμβαση, αλλά έχετε ένα εξειδικευμένο πελατολόγιο με σοβαρές ασθένειες για τους οποίους μια αισθητική παρέμβαση είναι σχεδόν επιβεβλημένη για λόγους καλύτερης ψυχολογίας και αντιμετώπισης της ασθένειας τους;
Προσπαθούμε να κρατάμε υψηλό το επίπεδο υπηρεσιών μας και ίσως υψηλότερο από κάθε άλλη φορά θα έλεγα, με μια έμπειρη ομάδα ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού. Επίσης, κάνουμε κάθε προσπάθεια να εξελιχτούμε τεχνολογικά, ώστε να είμαστε σε θέση να προσφέρουμε ακόμα πιο εξειδικευμένες υπηρεσίες στους πελάτες με λύσεις που θα κρατούν για μια ζωή. Έχουμε βάλει ψηλά τον πήχη και νομίζω ότι έχει γίνει κατανοητό και από το πελατολόγιο μας και από τους συνεργάτες μας σε Ελλάδα και εξωτερικό.
Πόσο δύσκολη είναι η επιχειρηματικότητα στην ελληνική αγορά σήμερα;
Δυστυχώς δεν είναι εύκολη, και όχι μόνο λόγο της οικονομικής κρίσης. Υπήρχε ανέκαθεν μια δαιμονοποίηση της επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα. Στο πρόσωπο κάθε επιχειρηματία το κοινό έβλεπε τον εκμεταλλευτή, τον κακό άνθρωπο. Τώρα έχει γίνει πιο αντιληπτό ότι χωρίς τις επιχειρήσεις δεν υπάρχει ανάπτυξη, όμως δεν υπάρχει καλή αντιμετώπιση από το ίδιο το κράτος, που βάζει τρικλοποδιές με όλη αυτή την ανασταλτικότητα, την ασάφεια, την οικονομική αστάθεια και σίγουρα την υπερβολική φορολογία. Αν συγκρίνεις τον τρόπο αντιμετώπισης των ξένων κρατών ως προς τις επιχειρήσεις, τότε σε πιάνει κατάθλιψη. Ελπίζω και εύχομαι, στα επόμενα χρόνια και το ελληνικό κράτος να κατανοήσει τη σημαντικότητα των επιχειρήσεων και κατά πόσο συνεισφέρουν στην ανάπτυξη μιας χώρας και να βοηθήσει τις επιχειρήσεις, δημιουργώντας ένα σταθερό οικονομικό περιβάλλον για να μπορούν λειτουργήσουν σωστά, να επεκταθούν και να προσφέρουν περισσότερα στο κοινωνικό σύνολο.
Που συναντήσει κανείς το όνομα Bergmann Kord στην Ελλάδα;
Εκτός από τα δύο Κέντρα στην Αθήνα, Χαλάνδρι και Νέα Σμύρνη, στη Θεσσαλονίκη, στην Πάτρα, στη Λάρισα, στη Ρόδο και στην Κύπρο.
Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη της Bergmann Kord;
Βασικό στοιχείο της Φιλοσοφίας της Bergmann Kord είναι και η δημιουργία κοινωνικού έργου μέσω της ενεργής συνεισφοράς στο κοινωνικό σύνολο. Πέραν επομένως του επιστημονικού μας αντικειμένου, στις δραστηριότητές μας εντάσσεται και η ανάληψη δράσεων κοινωνικής υπευθυνότητας, μέρος των οποίων είναι η στήριξη της προσπάθειας του Προγράμματος «Οικουμενικός Ελληνισμός» και η συνεργασία μας με τον Πανελλήνιο Σύλλογο Γυναικών με Καρκίνο του Μαστού «Άλμα Ζωής».
Νιώθεις περίεργα που αναλαμβάνεις τη “διακυβέρνηση τους σκάφους” στο εξής;
Όπως όλοι, πιστεύω όταν αναλαμβάνουν τα ηνία μιας επιτυχημένης εταιρείας ως δεύτερη ή Τρίτη γενιά. Έχεις το άγχος να σταθείς αξιοπρεπώς και να είσαι αντάξιος των προσδοκιών και το ίδιο επιτυχημένος με τους προηγούμενους. Και το σημαντικότερο, να καταφέρεις να το πας ένα βήμα πιο μπροστά!
Ανθή Αγγελοπούλου
